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1. Sobre a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — Lei nº 13.709/2018 — regula o tratamento de dados pessoais no Brasil. O Yoube cumpre integralmente seus princípios: finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.
2. Bases legais de tratamento
Tratamos dados pessoais sempre amparados em uma das bases legais previstas no artigo 7º da LGPD:
- Execução de contrato: para prestar os serviços contratados.
- Consentimento: para envio de comunicações de marketing e tratamentos não essenciais.
- Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências fiscais, trabalhistas e regulatórias.
- Legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraudes e melhoria do serviço.
- Exercício regular de direitos: em processos administrativos ou judiciais.
3. Dados que tratamos
Os dados que coletamos e tratamos estão detalhados na nossa Política de Privacidade e incluem:
- Dados de identificação: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço
- Dados operacionais: agendamentos, histórico de clientes, financeiro, comissões
- Dados de comunicação: mensagens enviadas via WhatsApp através da plataforma
- Dados técnicos: IP, dispositivo, logs de acesso, cookies
Não tratamos dados pessoais sensíveis (origem racial, convicção religiosa, saúde, vida sexual, biometria, etc.).
4. Período de retenção dos dados
📦 Por quanto tempo guardamos seus dados
Os dados pessoais tratados pelo Yoube são armazenados por um período de 5 (cinco) anos, contados a partir do encerramento da relação contratual ou da última atividade da conta na plataforma.
Esse prazo está alinhado às obrigações legais previstas no Código Tributário Nacional, Código Civil e demais normas aplicáveis, sendo necessário para:
- Atender obrigações fiscais e contábeis
- Permitir o exercício regular de direitos em eventuais processos administrativos ou judiciais
- Cumprir requisições de autoridades competentes dentro do prazo prescricional
- Preservar comprovantes financeiros e fiscais exigidos por lei
Após o decurso desse prazo de 5 anos, os dados são permanente e irreversivelmente excluídos dos nossos sistemas de produção e backup, salvo nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD (cumprimento de obrigação legal, estudo por órgão de pesquisa com anonimização, transferência a terceiro com base legal ou uso exclusivo do controlador desde que anonimizados).
Dados tratados com base em consentimento podem ser excluídos antes do prazo de 5 anos, mediante solicitação do titular.
5. Direitos do titular
Conforme o art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
- Acesso aos dados que tratamos sobre você
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Eliminação de dados tratados com base em consentimento
- Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências
- Revogação do consentimento a qualquer momento
- Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses
6. Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer um dos direitos acima, basta escrever para nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail oi@youbeoficial.com.br, informando:
- Nome completo
- E-mail cadastrado na plataforma
- Descrição clara da solicitação
- Cópia de documento de identificação (para verificarmos sua identidade)
Responderemos em até 15 dias úteis, conforme prazo previsto na LGPD. Caso a solicitação seja complexa, comunicaremos a necessidade de prazo adicional dentro desse mesmo período.
7. Como excluir sua conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais a qualquer momento. Existem duas formas:
Opção 1 — Pelo aplicativo (mais rápido)
- Acesse sua conta no Yoube
Entre pelo app ou em app.youbeoficial.com.br com seu e-mail e senha.
- Vá em Configurações
Toque no menu principal e selecione Configurações.
- Toque em "Conta"
Role a tela até encontrar a seção Privacidade e dados.
- Selecione "Excluir minha conta"
Confirme sua senha e o motivo da exclusão (opcional).
- Confirme a exclusão
Você receberá um e-mail de confirmação. A exclusão é processada em até 48 horas.
Opção 2 — Por e-mail
Se preferir, envie um e-mail para oi@youbeoficial.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de conta", informando:
- Nome completo
- E-mail cadastrado
- CPF (para validação)
- Cópia de documento de identificação
Após verificarmos sua identidade, a exclusão é processada em até 15 dias úteis.
⚠ Antes de excluir, atenção
A exclusão da conta é definitiva e remove todos os dados de agenda, clientes, histórico financeiro e configurações da plataforma. Recomendamos que você exporte seus relatórios antes de prosseguir.
🔒 O que acontece após a exclusão
Sua conta é desativada imediatamente e os dados são marcados para exclusão. Por exigência legal (Código Tributário, Código Civil e legislação aplicável), dados financeiros e fiscais são mantidos pelo prazo de 5 anos em ambiente segregado, sem acesso à plataforma, e então excluídos definitivamente. Dados tratados apenas com base em consentimento são eliminados imediatamente.
8. Transferência internacional de dados
Sempre que possível, mantemos seus dados em servidores localizados no Brasil. Eventuais transferências internacionais ocorrem apenas para países com nível adequado de proteção, conforme reconhecido pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), ou mediante a adoção de garantias contratuais específicas.
9. Encarregado de Dados (DPO)
Nosso Encarregado pela Proteção de Dados é responsável por receber comunicações de titulares e da ANPD, orientar a equipe sobre boas práticas e zelar pelo cumprimento da LGPD.
Encarregado de Dados (DPO)
Reclamações à ANPD